كل ما يخص إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ والإرجاع في تطبيق سبيدي.
حرصًا من سبيدي على وضوح حقوقك عند الإرجاع، إليك سياسة الإرجاع الخاصة بنا، وهي جزء من الشروط والأحكام العامة لاستخدام التطبيق.
يحق للعميل تقديم طلب الإرجاع في الحالات التالية:
أ. المنتج التالف
في حال استلام منتج تالف أو منتهي الصلاحية.
ب. المنتج المختلف
في حال وجود اختلاف جوهري في نوع المنتج المستلم عن المنتج المعروض على التطبيق، ولا تشمل الاختلافات الطفيفة في شكل العبوة أو الصور التوضيحية، ما دام المنتج المستلم مطابقًا في النوع والمواصفات الأساسية.
عند وجود تلف أو اختلاف جوهري في المنتج، يجب اتباع الخطوات التالية:
تتم معالجة طلب الإرجاع والرد النهائي عليه خلال مدة أقصاها يومي عمل من وقت استلام مندوب التوصيل للمنتج.
ولا ينطبق استلام المنتج عن طريق مندوب التوصيل على المنتجات الطازجة أو المجمدة إلا بعد تأكيد خدمة العملاء عدم الحاجة إلى استلام المنتج، وعدم تصرف العميل في إتلاف المنتج، حيث تتم معالجة الشكوى وتعويض العميل دون إعادة المنتج إلى الفرع.
إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج، أو تلفه أو انتهاء صلاحيته أو عدم مطابقته أو بسبب خطأ يرجع إلى سبيدي، تتم إعادة قيمة المنتج، كما ترد الرسوم المرتبطة به إذا كانت الخدمة لم تنفذ على الوجه المتفق عليه أو كان العيب أو الخطأ قد أفقد العميل الغرض من الطلب.
إذا كان الإرجاع لسبب لا يرجع إلى سبيدي، وكانت الخدمة قد نُفذت فعليًا، فيجوز عدم رد رسوم الخدمة أو التوصيل أو التجميع، متى كانت تلك الرسوم معلنة للعميل قبل إتمام الطلب.
أما إذا كان الإلغاء من جانب سبيدي لأسباب تشغيلية أو تقنية، أو بسبب عدم توفر المنتجات أو تعذر تنفيذ الطلب، فتتم إعادة المبلغ المدفوع كاملًا، بما يشمل رسوم الخدمة والتوصيل والتجميع.
تبدأ سبيدي في معالجة المبلغ المسترد خلال مدة أقصاها يومي عمل من تاريخ اعتماد الإرجاع أو الإلغاء، وتتم إعادة المبلغ بحسب وسيلة الدفع التي اختارها العميل، وذلك على النحو الآتي:
أ. الدفع النقدي
في حال قيام العميل بالدفع نقدًا، تتم إضافة المبلغ المسترد إلى محفظة العميل في التطبيق خلال مدة أقصاها يومي عمل، ويمكن للعميل الاستفادة منه في عمليات شراء أخرى.
ب. الدفع بالبطاقة الائتمانية أو بطاقة مدى
في حال قيام العميل بالدفع باستخدام البطاقة الائتمانية أو بطاقة مدى، تبدأ سبيدي في إعادة المبلغ إلى البطاقة المستخدمة خلال مدة أقصاها يومي عمل، وقد تستغرق معالجة المبلغ وظهوره في حساب العميل من قبل البنك مدة تصل إلى 14 يوم عمل.
ج. استخدام كوبون خصم مباشر
في حال استخدام كوبون خصم مباشر وإرجاع المنتج، تتم إعادة صافي المبلغ المدفوع مقابل المنتج بعد احتساب حصة المنتج من الخصم المطبق على الطلب.
د. استخدام كوبون كاش باك
في حال استخدام كوبون كاش باك وإرجاع المنتج، يتم استرداد صافي المبلغ المدفوع مقابل المنتج، مع خصم حصة المنتج المرتجع من مبلغ الكاش باك المضاف إلى محفظة العميل.
في حال عدم التزام العميل باستلام الطلب، يحق لتطبيق سبيدي خصم قيمة الطلب كليًا أو جزئيًا، على أن يقتصر الخصم على ما يلي:
وتتم إعادة أي مبالغ متبقية ومستحقة للعميل وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة والمدد الموضحة في بند معالجة المبالغ المستردة من هذه السياسة.
يحق لتطبيق سبيدي رفض الطلب أو إلغاؤه لأسباب تشغيلية أو تقنية، أو عند عدم توفر المنتجات، أو تعذر تنفيذ الطلب، أو الاشتباه في إساءة استخدام التطبيق أو العروض.
في حال إلغاء الطلب من جانب سبيدي بعد خصم المبلغ، تتم إعادة المبلغ المدفوع كاملًا، بما يشمل رسوم الخدمة والتوصيل والتجميع وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة والمدد الموضحة في بند معالجة المبالغ المستردة من هذه السياسة.
وفي حال كان الإلغاء بسبب يعود إلى العميل، تُطبق أحكام خصم رسوم الخدمة والتوصيل والتجميع وقيمة المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو إعادة بيعها.
ويمكن توفير المبلغ المستحق في صورة رصيد دائن في محفظة العميل بعد الحصول على موافقته.
وفي حال عدم وجود مستلم عند وصول الطلب، ينتظر مندوب التوصيل مدة أقصاها 10 دقائق من وقت وصوله إلى الموقع ومحاولته التواصل مع العميل من خلال بيانات التواصل المسجلة في التطبيق، وبعد انقضاء هذه المدة، يُعد الطلب ملغى، وتُطبق عليه شروط الإلغاء وعدم استلام الطلب.
في حال عدم توفر أحد المنتجات ضمن الطلب، يتم عرض منتج بديل مناسب على العميل، أو إلغاء المنتج غير المتوفر من الطلب واسترداد قيمته.
وتتم معالجة المبلغ المسترد وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة والمدد الموضحة في بند معالجة المبالغ المستردة من هذه السياسة.
أ. المنتجات الطازجة والمجمدة
لا يتم استلام المنتجات القابلة للتلف، سواء كانت طازجة أو مجمدة، مثل اللحوم والفواكه والخضراوات والألبان ومشتقاتها، والأطعمة المجمدة ومنتجات المخبز والأسماك؛ وذلك حفاظًا على الصحة العامة.
ولا يمنع ذلك حق العميل في تقديم شكوى وطلب التعويض إذا وصل المنتج تالفًا أو منتهي الصلاحية، وفقًا للشروط والمدة المحددة في هذه السياسة.
تتم معالجة الشكاوى المتعلقة بالمنتجات الطازجة والمجمدة والرد النهائي عليها خلال مدة أقصاها يومي عمل من تاريخ استكمال العميل للصور والمعلومات المطلوبة، وفي حال اعتماد الشكوى يتم استرداد قيمة المنتج وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة، دون استلام المنتج من العميل أو إعادته إلى الفرع.
ب. المنتجات الموزونة
لا يمكن إرجاع المنتجات الموزونة، وتشمل منتجات جزيرة البهارات والمكسرات، وجزيرة الأجبان والمخللات.
ولا يمنع ذلك حق العميل في تقديم شكوى وطلب التعويض إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق، دون استلام المنتج منه، وفقًا للشروط والمدة المحددة في هذه السياسة.
تُعد المهلة الواردة في هذا البند استثناءً خاصًا بمنتجات بدائل التدخين من مهلة تقديم طلب الإرجاع العامة المحددة في هذه السياسة، وتُطبق عليها الشروط التالية:
تُطبق على الأجهزة الإلكترونية والكهربائية سياسة وشروط أسواق عبد الله العثيم. ولمزيد من التفاصيل، يمكن زيارة الموقع الإلكتروني www.othaimmarkets.com أو التواصل هاتفيًا على الرقم الموحد 920000702.
للاستفسار عن طلب إرجاع أو استرداد أو تعويض، يمكن التواصل مع مركز خدمة عملاء سبيدي من خلال: الاتصال على الرقم الموحد 920013103، أو التواصل عبر الواتساب على الرقم 920013103، أو البريد الإلكتروني info@speedi.sa.
هذه الصفحة تلخّص بنود الإرجاع والاسترداد الواردة ضمن الشروط والأحكام الكاملة لتطبيق سبيدي.