سبيدي هي منصة رائدة للتجارة الإلكترونية تابعة لشركة أسواق عبد الله العثيم، تأسست لتزويد العملاء بتجربة تسوق أسهل وأكثر ملاءمة. تقدم سبيدي مجموعة واسعة من المنتجات مع أفضل العروض، وتضمن التسليم السريع ومستوى استثنائي من الخدمة، مما يجعل التسوق عبر الإنترنت للبقالة بسيطًا وفعالًا.
من خلال الوصول إلى خدمات سبيدي أو استخدامها، فإنك تقر وتوافق على الممارسات الموضحة في إشعار الخصوصية هذا. إذا كانت لديك أي استفسارات أو كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات بشأن ممارسات الخصوصية الخاصة بنا، فيمكنك الاتصال بنا على تفاصيل الاتصال الواردة أدناه.
معلومات الاتصال
- القسم/الفريق المعني : إدارة المخاطر والالتزام
- العنوان:
مدينة الرياض، حي الأندلس، طريق خريص الفرعي، الرمز البريدي: 13212، رقم المبنى 4452، الرقم الفرعي: 6957
- رقم الهاتف:
00966112547000 تحويلة 3969
- البريد الالكتروني:
dataprotection@othaimmarkets.com
- الرخصة أو السجل التجاري:
1010320848
- تاريخ آخر تحديث:
تم آخر تحديث لسياسة الخصوصية في 04/11/2024م .
الغرض من إشعار الخصوصية الحالي
يعلمك إشعار الخصوصية هذا كيف تقوم سبيدي، بصفتها المتحكم في بياناتك الشخصية، بجمع معلوماتك وإدارتها وحمايتها ومعالجتها. وهو ينطبق على جميع البيانات الشخصية التي نجمعها داخل المتجر أو من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو من خلال تفاعلات أخرى.
يتماشى هذا الإشعار مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية، الصادر بموجب المرسوم الملكي رقم (م/19) الصادر بتاريخ 16/09/2021م والمعدلة بالمرسوم الملكي رقم (م/148) بتاريخ 27/03/2023م.
من هو المتحكم في بياناتك الشخصية؟
سبيدي، وهي شركة تابعة لشركة أسواق عبد الله العثيم، هي الكيان القانوني المسؤول عن جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها. بصفتنا مراقب البيانات، نحدد أغراض ووسائل معالجة بياناتك الشخصية.
ما هي البيانات التي نجمعها عنك؟
في سبيدي، نجمع البيانات الأساسية لتقديم خدماتنا وتعزيزها، والتي تشمل:
- المعلومات الشخصية: الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف والعناوين البريدية.
- تفاصيل الشراء: سجل الشراء وتفاصيل الطلب ومعلومات الدفع.
- بيانات الموقع: نجمع بيانات الموقع الجغرافي للجهاز والعناوين الفعلية.
- تفضيلات التسويق: تفضيلاتك فيما يتعلق بتلقي الاتصالات الترويجية، بما في ذلك حالة الاشتراك أو إلغاء الاشتراك لتلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية والرسائل النصية القصيرة والإشعارات الترويجية الأخرى.
- التعليقات والشكاوى: المعلومات التي يتم جمعها من تفاعلات خدمة العملاء المباشرة واستطلاعات العملاء والتعليقات من قنوات التواصل الاجتماعي.
- معلومات الأمان: بيانات كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) المستخدمة لعمليات تسجيل الدخول والتحقق الآمنة.
- سجلات تفاعل خدمة العملاء: سجلات الاتصالات مع فريق خدمة العملاء لدينا، بما في ذلك تسجيلات المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني وسجلات الدردشة.
كيف نجمع البيانات الشخصية الخاصة بك؟
في سبيدي، نجمع البيانات الشخصية من خلال قنوات مختلفة لضمان تقديم الخدمات بسلاسة وتجربة تسوق مخصصة. طرق جمع البيانات:
- التفاعلات المباشرة: أنت تقدم بيانات شخصية عند إنشاء حساب أو إجراء عمليات شراء أو التواصل مع دعم العملاء أو التفاعل معنا على وسائل التواصل الاجتماعي.
- التقنيات الآلية: يتم جمع البيانات مثل الموقع الجغرافي والمعلومات التقنية تلقائيًا من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لوظائف التطبيق وتحسين التسليم وتحسين تجربة المستخدم.
- مصادر الطرف الثالث: قد نتلقى بياناتك الشخصية من شركاء الأعمال والوكالات الخارجية والمصادر العامة لتسهيل وتعزيز الخدمات التي نقدمها. ويشمل ذلك المعلومات الواردة من المبادرات التسويقية وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي ومقدمي خدمات التوصيل.
كيف تستخدم الشركة البيانات الشخصية الخاصة بك؟
نستخدم البيانات الشخصية التي تم جمعها في سبيدي للأغراض التالية، والتي تهدف إلى تعزيز تجربتك وكفاءة خدماتنا:
- التعامل مع الحساب: نستخدم معلوماتك الشخصية لإدارة حسابك، مما يسمح لك بتقديم الطلبات وتتبع سجل الطلبات وتحديث إعدادات حسابك.
- تنفيذ الطلبات: نستخدم تفاصيل معاملتك وبيانات الموقع والمعلومات الشخصية لمعالجة طلباتك والوفاء بها، بما في ذلك معالجة الدفع وتعيين فترات التسليم وضمان التسليم في الوقت المناسب.
- الأنشطة التسويقية والترويجية: لإرسال إشعارات وعروض وإعلانات ترويجية مخصصة لك بناءً على تفضيلاتك وتفاعلاتك السابقة مع التطبيق.
- دعم العملاء: تساعدنا تفاصيل الاتصال وسجلات تفاعل خدمة العملاء في معالجة وحل أي شكاوى أو مشكلات قد تواجهها، مما يضمن خدمة عملاء سريعة الاستجابة وفعالة.
- تحسين الخدمة والتعليقات: نستخدم المعلومات التي تم جمعها من ملاحظاتك وشكاواك لتحسين خدماتنا ومعالجة أي مخاوف تثار عبر تفاعلات خدمة العملاء المباشرة أو منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.
- الأمن والسلامة: لضمان سلامة منشآتنا، نستخدم أنظمة مراقبة الدوائر التلفزيونية المغلقة التي توفر بيئة تسوق آمنة وتعزز سلامة جميع عملائنا.
ما هي الأسس النظامية لمعالجة بياناتك الشخصية؟
نستخدم البيانات الشخصية التي تم جمعها في سبيدي للأغراض التالية، والتي تهدف إلى تعزيز تجربتك وكفاءة خدماتنا:
- الموافقة: نقوم بمعالجة بعض بياناتك بناءً على الموافقة التي تقدمها، مثل إرسال التحديثات التسويقية والترويجية وجمع الملاحظات. ولديك الحق في سحب موافقتك على المعالجة لهذا الغرض في أي وقت.
- الضرورة التعاقدية: نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية، مثل معالجة طلباتك وتسليم المنتجات وإدارة حسابك على منصة سبيدي.
- الالتزامات النظامية: قد نقوم أيضًا بمعالجة بياناتك للامتثال للالتزامات النظامية والمتطلبات التنظيمية واللوائح المالية.
- الاهتمامات المشروعة: نقوم بمعالجة البيانات الشخصية بناءً على اهتماماتنا المشروعة في تحسين خدماتنا وتعزيز تجربة المستخدم وتأمين منصتنا. ويشمل ذلك أنشطة مثل اختبار التطبيق وتطويره، بالإضافة إلى تدابير منع الاحتيال. نحن نضمن أن هذه المصالح المشروعة لا تتجاوز حقوق الخصوصية الخاصة بك.
كيف نحمي بياناتك الشخصية؟
في سبيدي، نحن ملتزمون بضمان أمن وسرية بياناتك الشخصية. ننفذ مجموعة من التدابير الفنية والتنظيمية المصممة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الكشف أو التدمير. وهذه الأشياء تشمل ما يلي:
التدابير الأمنية التقنية
- تشفير البيانات: يتم تشفير البيانات الشخصية أثناء النقل وأثناء الراحة باستخدام بروتوكولات التشفير المتوافقة مع معايير الصناعة. ويضمن ذلك عدم تمكن الأطراف غير المصرح لها من الوصول إلى بياناتك أو قراءتها.
- ضوابط الوصول: نحن نقصر الوصول إلى البيانات الشخصية بشكل صارم على الموظفين المصرح لهم فقط، بناءً على دورهم وضرورة التعامل مع البيانات.
- البنية التحتية الآمنة: تتم حماية شبكتنا وحلول تخزين البيانات الخاصة بنا بجدار الحماية وبرامج مكافحة الفيروسات المتوافقة مع معايير الصناعة، إلى جانب أنظمة الكشف عن التسلل لمنع الوصول غير المصرح به.
- التقييمات الأمنية المنتظمة: نجري تقييمات أمنية دورية واختبار الاختراق لتحديد الثغرات الأمنية المحتملة ومعالجتها.
التدابير الأمنية التنظيمية
- سياسات خصوصية البيانات والتدريب: يتم اتباع سياسات خصوصية البيانات الشاملة بشكل صارم من قبل جميع موظفينا، مما يضمن الوعي والالتزام بأفضل الممارسات في خصوصية البيانات. كما ندعم ذلك من خلال دورات تدريبية منتظمة حول أهمية حماية البيانات الشخصية وتنفيذ تدابير أمنية فعالة.
- اتفاقيات السرية: يُطلب من جميع موظفينا ومقاولينا ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة توقيع اتفاقيات السرية التي تلزمهم بالحفاظ على سرية وأمن جميع البيانات الشخصية.
- الأمن المادي: يتم تأمين منشآتنا ببطاقات الهوية والقياسات الحيوية والمراقبة المستمرة لضمان أن الموظفين المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى المناطق الحساسة للبيانات.
- التعامل مع البائعين: يتم فحص البائعين الخارجيين بدقة وإلزامهم بالعقود التي تفرض معايير حماية البيانات الخاصة بنا.
- بروتوكولات الاستجابة للحوادث: يوجد بروتوكول منظم للاستجابة للحوادث، يوضح بالتفصيل إجراءات معالجة أي حوادث تتعلق بأمن البيانات. ويشمل ذلك اتخاذ إجراءات فورية لإدارة واحتواء الانتهاكات المحتملة وضمان التصعيد والاستجابة المناسبين دون تأخير لا مبرر له.
مع من نشارك بياناتك الشخصية؟
تشارك سبيدي بياناتك الشخصية مع فئات محددة من المستلمين لتسهيل العمليات التجارية والامتثال للمتطلبات النظامية:
فئات المستلمين
- مقدمو الخدمات والشركاء المحترفون: نشارك البيانات مع مقدمي الخدمات مثل شركات التوصيل ومعالجات الدفع ومقدمي البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى الشركات المهنية مثل شركات المحاماة والمراجعين الماليين الذين يدعمون عملياتنا التجارية.
- المؤسسات المالية ومعالجات الدفع: لمعالجة المعاملات وإدارة العمليات المالية.
- شركاء التسويق والإعلان الرقمي: يجوز لنا مشاركة البيانات الشخصية مع وكالات التسويق لتحسين قابلية استخدام التطبيق، واستهداف الحملات الترويجية، وتعزيز تجربة العملاء.
- الحكومة والسلطات التنظيمية: في بعض الحالات، نحن مطالبون نظاماً بمشاركة بياناتك الشخصية للامتثال للالتزامات النظامية أو استجابة للمتطلبات النظامية.
- شركاء تطوير التطبيقات وصيانتها: يجوز لنا مشاركة بياناتك مع الشركاء الفنيين المشاركين في تطوير التطبيقات واختبارها وصيانتها لضمان تشغيل منصتنا بسلاسة وأمان.
الإجراءات الوقائية المعمول بها لحماية بياناتك الشخصية
تخضع البيانات التي تتم مشاركتها مع أطراف ثالثة بشكل صارم لاتفاقيات الخصوصية التي تضمن التزام هذه الأطراف بمعايير السرية وحماية البيانات المماثلة لتلك التي تتبعها سبيدي. نحن نضمن:
- يتم فحص جميع الأطراف الثالثة بعناية والتزامها بالضمانات التعاقدية مثل اتفاقيات معالجة البيانات (DPAs) لضمان حماية البيانات.
- تقتصر عمليات نقل البيانات على ما هو ضروري للخدمات التي تقدمها.
التحويل الدولي للبيانات
في بعض الحالات، قد تنقل سبيدي بياناتك الشخصية خارج المملكة العربية السعودية. تتم عمليات النقل هذه وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية وتخضع للضمانات المناسبة.
- تقييمات تأثير النقل (TIAs): تقييم مخاطر نقل البيانات عبر الحدود وضمان الامتثال للوائح المعمول بها.
- البنود التعاقدية القياسية (SCCs): تنفيذ بنود حماية البيانات في العقود مع أطراف ثالثة دولية.
- القواعد المشتركة الملزمة (BCRs): للتحويلات الداخلية داخل مجموعة الشركة عبر الحدود.
إلى متى نحتفظ ببياناتك الشخصية؟
سوف نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً للوفاء بالأغراض التي جمعت من أجلها، بما في ذلك لأغراض تلبية أي متطلبات نظامية أو محاسبية أو متطلبات الإبلاغ. إليك كيفية تحديد فترات الاحتفاظ لأنواع مختلفة من البيانات الشخصية:
- الضرورة التشغيلية: نحتفظ ببياناتك طالما لزم الأمر لتزويدك بالخدمات وإجراء عملياتنا التجارية بكفاءة.
- الامتثال النظامي: يتم الاحتفاظ بأنواع معينة من البيانات لفترات محددة حسبما يقتضيه النظام أو المبادئ التوجيهية التنظيمية الأخرى.
- التسويق والاتصالات: يتم الاحتفاظ بالبيانات المستخدمة لأغراض التسويق حتى تطلب منا التوقف عن الاتصال بك أو إلغاء الاشتراك في تلقي الاتصالات التسويقية أو طالما كان ذلك مطلوبًا لإجراء أنشطتنا التسويقية.
- عند انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات الشخصية بشكل آمن أو إخفاء هويتها، مما يضمن عدم إمكانية ربطها مرة أخرى بالفرد.
كيف يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية؟
ستوفر لك جميع الاتصالات التسويقية التي نرسلها إليك طريقة لسحب موافقتك على التسويق في المستقبل. إذا لم تعد ترغب في تلقي المواد الترويجية من سبيدي، فيمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال إعدادات التطبيق. سيؤدي هذا إلى إزالتك من قائمة التسويق الخاصة بنا.
يرجى ملاحظة أنه حتى إذا قمت بإلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية، فستظل تتلقى رسائل مهمة تتعلق بالعمليات والخدمات، مثل التحديثات حول طلباتك أو الردود على الاستفسارات.
كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط؟
نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقع وتطبيقات سبيدي لتعزيز تجربة التسوق عبر الإنترنت، والحفاظ على وظائف موقعنا، وتحسين خدماتنا:
أنواع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة
- ملفات تعريف الارتباط التحليلية
توفر ملفات تعريف الارتباط هذه رؤى حول حركة مرور الموقع وسلوك المستخدم وفعالية حملاتنا التسويقية. فهي تسمح لنا بتحسين الوظيفة العامة وتجربة المستخدم من خلال تحليل مسارات التنقل ومشاهدات الصفحة ومدد الجلسة.
-
البيانات التي يتم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط:
بيانات التصفح: الصفحات التي تمت زيارتها ومدة الجلسة ومسارات التنقل.
بيانات الجهاز: عنوان بروتوكول الانترنت IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل ومعلومات الجهاز.
بيانات التفاعل: بيانات حول كيفية تفاعلك مع موقع الويب (على سبيل المثال، الروابط التي تم النقر عليها والنماذج المقدمة).
-
إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط:
يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح في أي وقت. إليك كيفية التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو إلغاء الاشتراك فيها
إدارة الموافقة: عند زيارتك الأولى لموقعنا الإلكتروني، سيُطلب منك قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية. يمكنك تغيير تفضيلاتك في أي وقت من خلال الوصول إلى إعدادات ملفات تعريف الارتباط المتوفرة على موقعنا الإلكتروني.
إعدادات المتصفح: تسمح لك معظم المتصفحات برفض ملفات تعريف الارتباط أو حذف ملفات تعريف الارتباط من خلال تفضيلات الإعدادات الخاصة بها. ومع ذلك، قد يؤثر تعطيل ملفات تعريف الارتباط على الوظائف والخدمات المقدمة على مواقعنا الإلكترونية.
ما هي حقوقك فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية؟
نحن في سبيدي نحترم خصوصيتك ونوفر لك القدرة على ممارستها وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL)ولائحته التنفيذية. يحق لك الحقوق التالية بموجب هذا النظام:
الحق في الحصول على المعلومات
لديك الحق في أن تكون على علم بكيفية جمعنا لبياناتك الشخصية، والأساس النظامي لجمعها ومعالجتها، وكيفية معالجة هذه البيانات وتخزينها وتدميرها، ولمن سيتم الكشف عنها.
الحق في الدخول إلى بياناتك الشخصية.
لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها من خلال الوسائل التي نقدمها والتي تسمح بالوصول التلقائي دون الحاجة إلى تقديم طلب رسمي.
الحق في الدخول إلى بياناتك الشخصية.
يمكنك طلب الحصول على بياناتك الشخصية التي تحتفظ بها سبيدي في أي وقت والحصول على نسخة من هذه البيانات بتنسيق واضح وقابل للقراءة.
الحق في التصحيح.
إذا وجدت أن أيًا من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك غير دقيقة أو غير كاملة أو قديمة، فيحق لك طلب تصحيحها أو تحديثها.
الحق في طلب إتلاف البيانات الشخصية
يمكنك طلب إتلاف بياناتك الشخصية عندما لم تعد هناك حاجة إليها للأغراض التي تم جمعها من أجلها. سنراجع هذه الطلبات ونتخذ الإجراء المناسب، مع الالتزام بالمتطلبات النظامية والتنظيمية.
الحق في سحب الموافقة
يمكنك سحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية في أي وقت، ما لم يكن هناك أساس نظامي يتطلب خلاف ذلك. ولا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية التجهيز على أساس الموافقة قبل انسحابها.
الحق في رفع شكوى
إذا كنت تعتقد أن سبيدي لم تمتثل لنظام حماية البيانات الشخصية، فلديك الحق في تقديم شكوى معنا. إذا لم تكن راضيًا عن النتيجة، فيمكنك تصعيد شكواك إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA).
يحق لك المطالبة بالتعويض عن أي ضرر مادي أو معنوي ناتج عن انتهاك لنظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.
كيف تمارس حقوقك؟
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا عبر dataprotection@othaimmarkets.com.
لن يُطلب منك دفع أي رسوم مقابل ممارسة حقوقك. في حالة تقديم طلب لممارسة حقوقك، ستتلقى ردًا في غضون 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك.
كيف تمارس حقوقك؟
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا عبر dataprotection@othaimmarkets.com.
لن يُطلب منك دفع أي رسوم مقابل ممارسة حقوقك. في حالة تقديم طلب لممارسة حقوقك، ستتلقى ردًا في غضون 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك.
ماذا لو كانت لديك أسئلة أو تريد المزيد من المعلومات؟
لمزيد من التفاصيل حول معالجة بياناتك الشخصية وكيفية ممارسة حقوقك، يمكنك الاتصال بمسؤول حماية البيانات الشخصية في سبيدي باستخدام تفاصيل الاتصال المذكورة أدناه.
حماية البيانات الشخصية
- الاسم:
زينه الصويلح
- البريد الإلكتروني:
dataprotection@othaimmarkets.com
- الهاتف:
00966112547000 تحويلة 3969
- طريقة تقديم الشكوى أو الاعتراض
إذا كانت لديك أي مخاوف، أو إذا لم نلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية، فيمكنك تقديم شكوى إلى قسم تكنولوجيا المعلومات لدينا باستخدام القناة التالية:
البريد الإلكتروني: dataprotection@othaimmarkets.com
-
إذا لم تكن راضيًا عن كيفية معالجتنا لشكواك، أو إذا فشلنا في الرد في غضون 30 يومًا، فيمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي المختصة (SDAIA).
عنوان الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي المختصة SDAIA:
المملكة العربية السعودية
موقع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي:
الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (sdaia.gov.sa)
المنصة الوطنية لحوكمة البيانات "DGP" (dgp.sdaia.gov.sa)
التغييرات في إشعار الخصوصية
تحتفظ سبيدي بالحق في تحديث أو تعديل إشعار الخصوصية هذا في أي وقت ليعكس التغييرات في ممارسات معالجة البيانات لدينا أو التغييرات في النظام أو التعديلات في عملياتنا التجارية.